Politique d’expédition
Frais d’expédition
CONDITIONS DE LIVRAISON (sans kayaks ni planches rigides)
| Commandes récurrentes | Franco de port (sauf kayaks et planches rigides) |
| Commandes à partir de CHF 2'500.- | Franco de port (sauf kayaks et planches rigides) |
| Supplément pour petites quantités | CHF 10.- pour une commande inférieure à CHF 50.- |
| Colis encombrant | Supplément pour colis encombrant de CHF 6.- pour les colis d’une longueur à partir de 100 cm |
| Expédition par rail | frais de port effectifs |
| Commandes en ligne | franco de port (pour les commandes de plus de CHF 500.-) |
TARIFS D’EXPÉDITION pour les frais de port et l’emballage (base DHL, sans kayaks ni planches rigides)
| jusqu’à | Frais de port en CHF | jusqu’à | Frais de port en CHF | |
| 3 kg | 11.- | 18 kg | 23.- | |
| 7 kg | 14.- | 24 kg | 29.- | |
| 12 kg | 18.- | 24 kg+ | 35.- |
CONDITIONS DE LIVRAISON pour kayaks rigides, planches rigides et Sportyaks
| Commandes récurrentes | Les frais de port sont facturés |
| Commandes à partir de CHF 2'500.- | Les frais de port sont facturés |
| Commandes en ligne | Les frais de port sont facturés |
TARIFS D’EXPÉDITION pour les frais de port et l’emballage (base camion)
| Unité | Frais de port CHF/pièce | Unité | Frais de port CHF/pièce | |
| 1 planche | 65.- | 4 planches | 43.- | |
| 2 planches | 55.- | à partir de 5 planches | 40.- | |
| 3 planches | 48.- |
Délais de livraison
Toutes les dates de livraison convenues sont indicatives et sans engagement. Nous sommes à tout moment autorisés à effectuer des livraisons partielles. Les livraisons sont effectuées aux frais et aux risques du destinataire. Nous nous réservons le droit de livrer uniquement contre paiement anticipé ou contre remboursement. Les annulations et demandes de dommages-intérêts en cas d’éventuels retards ou de livraisons totalement non effectuées ne peuvent être acceptées.
Paiement
Le paiement doit être effectué au plus tard dans les 30 jours suivant la date de facturation. La facture est envoyée par défaut par e-mail. Des frais sont facturés pour l’envoi séparé de la facture par courrier postal. Les marchandises livrées restent notre propriété jusqu’à leur paiement intégral. Nous sommes en droit d’exiger la restitution des marchandises, même si une partie du prix d’achat a déjà été payée. En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit de retenir les livraisons ultérieures et de résilier tous les contrats et engagements sans fixer de délai supplémentaire préalable. En cas de retard de paiement, des frais, des intérêts moratoires et des frais de rappel sont facturés.Les déductions injustifiées seront refacturées. Toute compensation avec des créances en contrepartie est interdite.Si la situation financière de l’acheteur se détériore après la conclusion du contrat ou s’il est en retard dans ses paiements, nous sommes en droit soit de livrer contre paiement simultané de toutes les sommes dues (paiement anticipé), soit de résilier le contrat.Nous nous réservons le droit de transmettre les informations relatives au comportement de paiement à un pool d’informations.
Expédition et emballage
Nous nous réservons le choix du mode d’expédition et d’emballage approprié, aux frais de l’acheteur. Les profits et les risques sont toujours transférés à l’acheteur au plus tard au moment de l’expédition depuis nos sites de stockage. Les frais d’expédition et d’emballage sont facturés par colis en fonction du transporteur et du volume de la livraison, conformément à notre liste tarifaire.Pour les commandes d’une valeur inférieure à CHF 50.–, un supplément pour petites quantités de CHF 10.– est facturé. La livraison franco de port est accordée pour les commandes d’un montant supérieur à CHF 2'500.–, et pour les commandes en ligne d’un montant supérieur à CHF 500.– (à l’exception des kayaks et planches rigides). Pour les colis d’une longueur supérieure à 100 cm, un supplément pour colis encombrant de CHF 6.– est facturé.
Réclamations pour défauts
L’acheteur doit vérifier la marchandise immédiatement après réception, avec tout le soin requis concernant la quantité, les dimensions et la qualité, et nous signaler tous les défauts au plus tard dans les 8 jours, le délai courant jusqu’à leur réception par nos soins. Nous remplaçons la marchandise dont les défauts sont dûment prouvés contre restitution de la marchandise défectueuse, gratuitement, ou créditons le montant de la facture, à notre choix. Toute autre prétention éventuelle, notamment en dommages-intérêts, résolution du contrat ou réduction du prix, est expressément exclue. Toute prétention à notre encontre suppose que l’acheteur ait prouvé avoir manipulé et entreposé la marchandise avec soin et correctement.
Retours
Les retours sont acceptés lorsque le produit est inutilisé, dans son emballage d’origine, muni de son étiquette d’origine et complet, et qu’aucune étiquette ni aucun autocollant supplémentaire ne se trouve sur le produit ou l’emballage. Chaque retour doit être renvoyé avec le bon de livraison original et un formulaire de retour CATRADE. En l’absence du bon de livraison original et du formulaire de retour, nous facturons des frais de traitement de 10 CHF. Les marchandises retournées dans les 15 jours suivant la date de facturation sont créditées conformément à la facture. Les marchandises arrivant chez CATRADE entre 15 et 45 jours après la date de facturation sont créditées avec une déduction de 15 %. Les marchandises arrivant chez CATRADE plus de 45 jours après la date de facturation ne sont pas acceptées et sont retournées aux frais du client. Pour les marchandises qui ne sont pas dans leur emballage d’origine ou qui portent des étiquettes supplémentaires, nous facturons entre 15 et 25 CHF selon le travail requis. Si une partie d’un envoi de sélection est retournée, nous facturons des frais de traitement de 10 CHF. Les retours doivent être suffisamment affranchis. Nous nous réservons le droit de déduire les éventuels frais de port. Les avoirs portent uniquement sur la valeur de la marchandise, hors frais de port et d’emballage.
Garantie
Les dispositions écrites de garantie des fournisseurs s’appliquent en principe. En cas de recours en garantie, le justificatif client indiquant la date d’achat est impérativement requis. À défaut, aucune garantie ne peut être accordée et les éventuelles réparations doivent être facturées sur facture.Les défauts matériels sont réparés en priorité. Si une réparation n’est pas possible, le produit est remplacé par une marchandise de valeur équivalente. Si un remplacement n’est pas possible, la valeur de la marchandise au prix facturé au revendeur est créditée.Toute autre prétention, notamment au titre du démontage/montage ou des dommages consécutifs à une utilisation prolongée ou des demandes générales de dommages-intérêts, est exclue. Tous les produits doivent être nettoyés avant d’être envoyés pour contrôle de garantie.Les travaux qui ne sont pas effectués sous garantie sont facturés selon le temps consacré. Les retours sous garantie doivent être suffisamment affranchis.